HELP DESK / 问题速查

卡在哪一步,就从哪一段答案读起

找不到入口、投屏没声音、赛后翻不到战报,这些情况大多一两步就能解决。凤凰体育入口把观赛中最常卡住的地方拆成短答案,每条先给结论,再给下一步动作。

  • 01 三条最高频问题置顶,默认展开第一条
  • 02 按找入口、收藏、大屏、战报四组各自成段
  • 03 答不进的地方直接给你客服与商务渠道
INDEX / 01
问号形状的场馆灯光抽象构图,橙蓝双色调,表现赛前遇到问题时的求助场景
比赛日前的准备、赛中的画面与声音、赛后的战报,都能在这四组里找到对应做法。
41万 累计注册用户
160余项 覆盖赛事与联赛
99.6% 赛事高峰时段可用率

TOP 03 / 最高频

这三件事,一个比赛日里问得最多

点标题展开做法,收起时不影响其他条目。

01 进站后看不到比赛入口

先看首页右侧的赛程卡片墙,卡片本身就是入口,顶部三枚固定通道也一直可用。页面加载后仍是空白时,刷新一次基本能恢复。若换网络后依旧打不开,把出现问题的时段发到客服邮箱,我们帮你确认。

02 收藏的页面忽然不见了

收藏记录保存在你当前这台设备上,清理浏览数据或换设备后会消失。重新点一次收藏即可恢复,常看的页面通常也就十几条,重新整理的用时不多。

03 投到大屏只有画面没有声音

先确认大屏那一端没有静音,再把播放设备的输出切到投屏通道。两个设置都对上后仍然无声,断开重连一次投屏,多数情况到此为止就能出声。

INDEX / 四组主题

按你的场景切换,答案就在同一页

第一次来,从哪一步开始最省事?

首页右侧的赛程卡片就是起点,点进对应栏目后再点收藏,之后从首页一键回访。整套动作压在三次点击以内,不用记住复杂路径。

顶部三枚固定通道分别通向哪里?

三枚通道分工很清楚:赛后来查战报、观赛前约大屏、新用户找下载与上手说明。下滑阅读时它们也不会消失,随时可以切走。

赛程对照和战报索引,我该先看哪个?

开赛前看赛程对照,赛后看战报索引。周末连看两场时,先在赛程里把两场时间排好,比赛结束再回战报核对观点。跨时区赛事默认按北京时间显示。

下载和使用指南要从哪里进?

产品与下载页用三步说明下载使用指南的入口在哪,跟着步骤编号走即可,不必翻其他栏目。中途卡住时,回来看本页第三组的大屏问题。

SUPPORT / 还没解决

找不到答案,就直接找人问

描述清楚出问题的页面和你的操作步骤,回复会快很多。

客服咨询

service@fh-gameway.com.cn

工作日 9:00–18:00 内回复,操作类问题走这个邮箱最快。

一般与合作咨询

support@fh-gameway.com.cn

场馆联动、球迷社群、企业观赛活动的对接从这里开始。

电话沟通

400-7865-4570

先发邮件预约需要电话沟通的事项,我们会在 24 小时内安排回拨。

要谈场馆、社群或企业观赛室的合作,直接看合作与联系页的对接说明与资料清单。